Para realizar cadastro de um novo usuário em nosso portal seguir o passo a passo abaixo:

• Clique em “Entrar”;
• Clique em “Criar Conta”;
• Selecione “Pessoa Física” para cadastrar o CPF ou “Pessoa Jurídica” para CNPJ;
• Preencha o formulário de cadastro com os dados solicitados;
• Marque a opção “Li e aceito os Termo de uso e Política de privacidade.”;
• Clique no botão “Salvar e continuar”;
  Observação: Após finalização do cadastro será enviado um link de confirmação para o e-mail informado.

   

Finalizado cadastro de usuário, mas não recebi link de confirmação. Como devo proceder?
Alguns endereços de e-mails podem bloquear o recebimento do link enviado pelo “Portal de Atendimento”.

• Verifique sua caixa de spam e o lixo eletrônico;
• Caso ainda assim não encontre o link de confirmação, sendo e-mail corporativo, verifique com o setor de informática da sua empresa a viabilidade de desbloquear o recebimento do nosso e-mail, ou, solicite à unidade responsável a alteração do e-mail cadastrado para um endereço de e-mail particular;

Após a criação e confirmação do cadastro de usuário, siga os próximos passos para acessar nosso portal:

• Entre no “Portal de Atendimento“;
• Clique no botão “Entrar” no lado esquerdo da tela;
• Aparecerá a tela de Login, deverá informar o CPF ou CNPJ cadastrado e sua respectiva senha de acesso;
• Clique no botão “Entrar”;
  

   

Para recuperar a sua senha, primeiro você precisa acessar o link do nosso “Portal de Atendimento“ e seguir o passo a passo abaixo:

• Clique na opção “Entrar” localizado no menu do lado esquerdo da tela;
• Em seguida, aparecerá a tela de Login, selecione a opção “Esqueceu a senha?”;
• Informe o seu CPF ou CNPJ no campo solicitado;
• Clique em “Enviar”;
• Você irá receber um e-mail com a instruções para redefinir a sua senha de acesso;
• Clique na opção “Alterar a minha senha” no e-mail recebido e siga as próximas etapas;
  Observação: Caso precise alterar o seu e-mail no cadastro, para conseguir redefinir sua senha, faça a solicitação pelo e-mail: processodigitalsuporte@ribeiraopreto.sp.gov.br.

Possível realizar a alteração do e-mail cadastrado no “Portal de Atendimento” seguindo os passos abaixo:

• Entre no “Portal de Atendimento” com CPF/CNPJ e sua respectiva senha de acesso;
• Clique em “Meus Dados”; Essa tela é informado todos os dados cadastrado.
• Preencha ou altere campo “E-mail” e clique no campo abaixo na tela ” Salvar e continuar”;
• Na tela aparecerá que a alteração foi salva.
• Poderá sair e entrar novamente para consultar a troca;
• Observação: Caso não consiga preencher ou alterar e-mail cadastrado é preciso comparecer pessoalmente ao poupatempo, munido de procuração ou outro documento que mostre que o mesmo é representante da pessoa ou empresa.

Se você estiver com problemas técnicos no uso da plataforma Solar — como erro no login, travamento da tela, falha ao anexar documentos ou problemas na assinatura digital — siga as orientações abaixo:

• • Tente realizar o acesso utilizando outro navegador (preferencialmente Google Chrome ou Mozila Firefox);
  • Limpe o cache do navegador e atualize a página;
  • Aguarde alguns minutos e tente novamente fora do horário de pico;
  • Em caso de erro de login, utilize a opção “Esqueceu a senha?” para recuperar o acesso.

Caso o problema persista mesmo após essas tentativas, envie um e-mail para:
processodigitalsuporte@ribeiraopreto.sp.gov.br

Atenção: Se a sua dúvida estiver relacionada ao conteúdo do processo, o atendimento não será feito por esse canal. Nesses casos, você deve entrar em contato diretamente com o setor responsável.

Para responder uma pendência do seu processo, siga os próximos passos:

• Entre no “Portal de Atendimento” com CPF/CNPJ do interessado do processo e sua respectiva senha de acesso;
• Clique em “Minhas Pendências”;
• Para pesquisa inserir: o prazo (inicial e final para consulta), e situação (em aberto ou finalizada);
• Clique em “Consultar” para abrir a página e executar o desejável para as pendências pesquisadas, conforme as informações apresentadas na tela;
  Observação: Caso de dúvidas entre em contato com a secretaria responsável.

É possível assinar documentos pelo “Portal de Atendimento” de duas formas:
– Certificado digital ICP-Brasil; Certificado digital A1 (arquivo digital) ou A3 (cartão ou token).
– Assinatura eletrônica do sistema.

Para realizar a assinatura, siga os passos abaixo:

• Entre no “Portal de Atendimento” com CPF/CNPJ do interessado do processo e sua respectiva senha de acesso;
• Clique em “Minhas Pendências”;
• Localize a respectiva pendência de assinatura;
• Clique em “Resolver pendência” para abrir a página de assinatura;
• Página “Resolver pendência – Assinatura de documentos (externa)” será aberta;
• Realizar assinatura, selecione opção “Assinar” de cada documento, ou clique na opção “Assinar” do cabeçalho, para assinar todos os documentos. Para recusar, selecione opção “Recusar”;
• No campo “Descrição da finalização” adicione uma descrição para encerrar a tarefa;
• Clique no botão “Finalizar tarefa”;
• Sistema vai exibir tela para selecionar o tipo de assinatura digital que deseja: “Assinatura ICP-Brasil” ou “Assinatura eletrônica do sistema”; Caso de “Assinatura ICP-Brasil” é preciso instalar software do certificado no computador. Dificuldades ou dúvidas na instalação entre em contato com a fornecedora do certificado. Selecionando opção “Assinatura eletrônica do sistema” é preciso informar senha de acesso do “Portal de Atendimento”;
• Selecionando “Assinatura ICP-Brasil” A3 (cartão ou token) é preciso digitar “PIN” (senha cadastrada para o uso do certificado);
• Selecionando “Assinatura eletrônica do sistema” informe a senha de acesso do “Portal de Atendimento”;
• Clique no botão “Assinar”;
  Concluído processo de assinatura dos documentos.
  Observação: “Assinatura eletrônica do sistema” é necessário que esta opção tenha sido habilitada pela unidade responsável ao criar a tarefa.

Caso precise assinar documentos de um processo utilizando “Assinatura eletrônica do sistema”, siga os passos abaixo:

• • Entre no “Portal de Atendimento” com CPF/CNPJ do interessado do processo e sua respectiva senha de acesso;
  • Clique em “Minhas Pendências”;
  • Localize a respectiva pendência de assinatura;
  • Clique em “Resolver pendência” para abrir a página de assinatura;
  • Página “Resolver pendência – Assinatura de documentos (externa)” será aberta;
  • Realizar assinatura, selecione opção “Assinar” de cada documento, ou clique na opção “Assinar” do cabeçalho, para assinar todos os documentos. Para recusar, selecione opção “Recusar”;
  • No campo “Descrição da finalização” adicione uma descrição para encerrar a tarefa;
  • Clique no botão “Finalizar tarefa”;
  • Sistema vai exibir tela para selecionar o tipo de assinatura digital que deseja.
  • Clique no link “clique aqui”;
  • Faça instalação solicitada;
  • Após selecione opção “Assinatura eletrônica do sistema” informe senha de acesso do “Portal de Atendimento”;
  • Clique no botão “Assinar”;
    Concluído processo de assinatura dos documentos.

Para acessar os anexos do processo, siga os próximos passos:

• Entre no “Portal de Atendimento” com CPF/CNPJ do interessado do processo e sua respectiva senha de acesso;
• Clique em “Meus Processos”;
• Clique no número do processo para visualizar os dados. Caso tenha mais de um processo, serão exibidos todos os processos vinculados ao interessado;
• Após abrir o processo, visualizará os Dados Básicos na tela e ao lado terá escrito: “Documentos”. Ao clicar em Documentos, aparecerá o conteúdo do processo e ao lado o sistema exibe todos os documentos anexos ao processos. 

Para solicitar vista a um processo é preciso entrar em contato com a secretária que o processo se encontra, munido de seu número.

Após a solicitação de vista, o processo será disponibilizado para acesso via e-mail e também pelo “Portal de Atendimento“. Para acessá-lo, siga os seguintes passos:

• Entrar no “Portal de Atendimento” com usuário e senha;
• Clique em “Processos liberados”;
  Observação: Caso de dúvidas entre em contato com a secretaria responsável.

Caso não seja interessado e não tenha feito uma solicitação de vista, é possível consultar apenas os dados básicos do processo, através dos seguintes passos:

• Entre no “Portal de Atendimento” com usuário e senha;
• Clique em “Consulta de Processos”;
• Preencha com informações do processo que deseja consultar, “PMRP” / ano / número; Exemplo: PMRP 2020/01200.
• Marque a opção “Não sou um robô”;
• Clique no botão “Consulta”;
  Observação: Não é possível visualizar os documentos anexados ao processo nesse tipo de consulta.